“牛乳茶我是在专门的取茶窗口取的，但双炸杨桃油柑被店员告知要去店内柜台取。”陈女士和记者说，由于在该商场6楼的电影院购买了16时45分的电影票，从柜台店员那里拿到装在袋子里的饮料后，她顺手将它取出塞进了随身的包内，便匆忙上楼与朋友会合。
大约在17时左右，陈女士一边观影一边打开那瓶双炸杨桃油柑，当她毫无防备用吸管喝了一口后，一股厚重的油脂感充满了整个口腔。
陈女士前往医院做检查期间，喜茶店员一直没办法提供样品成分。后来在问诊时，喜茶店员终于打通了供应商电话，口头转述样品内液体是“正乙烷”且无毒。急诊医生认为，由于无法明确样品成分，不能确认成分是否有毒，建议洗胃。
当陈女士准备洗胃时清创室内的医生建议先喝水催吐。催吐期间，喜茶方面表示拿到了供应商发来的报告样品的液体成分，是“正己烷”。陈女士猜测之前的“正乙烷”，应是店员将“正己烷”误读为“正乙烷”。
通过百度查询“正己烷”也是具有毒性的，而急诊医生则表示凭单页无指向性报告无法确认液体成分，为了安全起见，仍建议洗胃。
22时07分，喜茶员工在急诊门口告诉陈女士朋友，再次和供货商口头沟通获悉，样品的成分不是“正己烷”，而是“聚二甲基硅氧烷”和“环聚二甲基硅氧烷”，但喜茶并没提供检测报告。
“当天，我想让他们能提供一个书面的解决方案，但对方不愿意短信答复，坚持电话或见面。我由于刚刚做完一个皮肤手术，伤口的线都没拆，再加上这次经历，实在没有精力与他们见面。”陈女士和记者说，在整一个完整的过程中，考虑到如果让喜茶的店员付医药费，届时公司可能无理推卸责任给店员，不给予他们报销，“所以所有的诊费和治疗费，除了中间有个急诊项目是喜茶店员拿去支付外，都是我和朋友自己付的。沟通过程也没有言语吵骂等。”
在陈女士提供的聊天记录里，记者看到，8月31日早上，自称是喜茶负责人的陈小姐在短信里告知陈女士，样品油柑瓶的内容物质为“液态硅胶”，并表示“不含有毒有害于人体健康的物质”。
8月31日晚，陈女士和朋友一起去了南翔派出所报案。“民警非常友善，也给我做了笔录，并建议我可以去食品监督管理局鉴定该样品的成分。”陈女士说，当晚又与负责人陈小姐进行了一些短信沟通，“但我感觉，她的言语间多有推辞，最后她提出可以赔偿我所有医药费外，还向公司申请了8000元补偿费。我暂时没有回复。”
第一，喜茶连最基本的食品安全都无法保障。店员将不明工业用品当做食物送给客人，就显示了他们内部流程、风控，以及培训的缺失。
第二，喜茶在出事以后，虽然态度很好，也陪同治疗，但无法第一时间提供该工业用品成分，并在与供应商沟通过程中推诿。最关键的是，前后三次提供的样品成分不同，到今天都没有提供完整检验报告，这让她很不安，已经好多天没有睡好了。
第三，陈女士希望喜茶能在自己身心还未恢复之时，先书面给出解决方案，但喜茶方面除了8000元的补偿方案外，仍坚持面谈。
就在截稿前，陈女士联系记者表示，由于此前她拨打过12315热线，已经收到了食品药品监督管理局（以下简称“食药监局”）的来电。陈女士来到食药监局接受调解，喜茶的员工也在现场。
“他们还是不愿提供我书面的检验报告，没有说原因。”在食药监局工作人员的调解下，双方决定之后找一家都认可的第三方机构先对样品成分进行检测验证。陈女士也向喜茶方面提出了自己的诉求：“但首先肯定还是先要搞清楚瓶子里到底是什么。对于我的诉求，喜茶的人则表示要回去向公司请示。”
随后，9月3日20点20分，喜茶致歉，称上海一门店员工操作失误将陈列道具拿给顾客陈女士，对于给陈女士带来的不适和痛苦的经历，郑重道歉。目前，喜茶已在全国所有门店下架同款陈列道具。