消费者表示，喜茶前后就给出了多个说法：“正乙烷”“正己烷”“聚二甲基硅氧烷和环聚二甲基硅氧烷”“液态硅胶（乙烯基硅油，主要成分有：乙烯基封端聚二甲基硅氧烷，甲基硅油，甲基环体D4/D5等）”，这严重不利于她及时、有明确的目的性地获得治疗。（）
第一，喜茶连最基本的食品安全都无法保障。店员将不明工业用品当作食物送给客人，就显示了他们 内部流程、风控，以及培训的缺失 。
第二，喜茶在出事以后，虽然态度很好，也陪同治疗，但无法第一时间提供该工业用品成分，并在与供应商沟通过程中推诿。最关键的是，前后三次提供的样品成分不同，到今天都没有提供完整检验报告，这让我很不安，已经好多天没有睡好了。
第三，陈女士希望喜茶能在自己身心还未恢复之时，先书面给出解决方案，但喜茶方面 除了8000元的补偿方案外，仍坚持面谈 。
解放日报·上观新闻记者从嘉定区市场监督管理局了解到，9月1日，南翔市场监管所接到消费者的投诉后，已介入调查。
记者从南翔市场监管所了解到，接到消费者投诉后，该所于次日上午通知涉事店铺负责人当天下午到所里说明相关情况；当天下午，南翔市场监管所致电陈女士，了解到对方正好在南翔，因而建议她也来所里与涉事店铺负责人面对面沟通。
在沟通过程中，双方均将事情如实陈述，并无冲突发生。消费者希望可以尽快对样品进行检验确定，同时希望喜茶能通过其微信、微博等渠道公开道歉。涉事店铺负责这个的人说会尽快将消费者的诉求上报公司总部，尽快给予答复。
9月3日，南翔市场监管所对涉事店铺进行了现场检查。经查，涉事店铺证照齐全，为上海喜创于茶餐饮管理有限公司陈翔公路店，注册成立于2020年7月29日；总公司为上海喜创于茶餐饮管理有限公司，注册于徐汇区天钥桥路30号7层707—708室，主要是做餐饮服务、食品经营。
监管人员在现场未发现有食品操作违法违规现象，并注意到涉事店铺已对展示柜上的样品进行了清除。
喜茶方面表示，愿意配合陈女士及市场监督管理部门将陈列道具样品送往陈女士和监管部门选定的权威检验测试机构进行检测。为杜绝类似意外再次发生，喜茶已在全国所有门店下架同款陈列道具，未来将会促进严格管理门店的工作人员和陈列的道具。
昨晚，喜茶发文致歉，称上海一门店员工操作失误将陈列道具拿给顾客陈女士，对于给陈女士带来的不适和痛苦的经历，郑重道歉。目前，喜茶已在全国所有门店下架同款陈列道具。
南京市玄武区市场监督管理局抽检发现，喜茶的一款食用冰，四款现制现售饮料均检出微生物，也就是细菌，存在一定安全风险。喜茶表示原因是由于门店操作不规范，并正针对此事进行整改措施。
在经过有关部门到店卫生检查之后，确认存在卫生问题，并开具了停业整改通知书。随后，喜茶发布通报表示接受整改。
事发后，喜茶官方回应称，环境卫生问题系跨年期间客流量剧增、工作人员未能及时清洗整理垃圾桶等问题导致，而其产品本身的食品安全是“绝对有保障的”。
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