众所周知的是，双屏手机相较于普通只有一个屏幕的手机，品质风险会大得多。但更令人犯难的是，双屏背后还要求设计一个星环灯，这无疑让双屏手机的品质风险更上一层楼。
以聂阳旭多年的手机制造经验来看，这无疑是一个非常大的挑战。别的先不提，就单单对于品质部来说，胶水贴上去的残留物，贴合之后的彩虹纹等，都是一些棘手的问题。还有关于如何确保屏幕不会轻易损坏的问题。除了选择业内最先进的玻璃和使用最高等级的结构防护，还在做好保护套和保护膜的方面下足了苦心。因为对于双屏手机来说，其保护套只能有边框，而在保护屏幕的同时，还要保证手感和外观上的美感，而这就成了聂阳旭他们研究的重点方向。
在挑选了数种材质后，开发工程师们最终决定用PC加液态硅胶的材质来设计保护套：因为液态硅胶有非常强的缓冲作用，保护在屏幕两侧，可以使屏幕表面不会轻易受到损坏。现在，抗跌落水平的问题已基本解决了。
硬件测试并不是最难的部分，此双屏手机的制作还有另外一个问题，那就是双屏切换。
用户看手机的姿势有几率会使屏幕的变化。以检测陀螺仪、传感器、包括触屏来进行智能操作的话，在用户躺着看手机的时候，是手机反面屏幕会亮，但其实应该是正面屏幕亮。会给用户所带来不好的体验感。
最后，以用户利益为先的考虑，他们使用了一个虽然不够智能，但使用时不容易犯错误的方案——手指触摸按键。
对此聂阳旭表示此次项目有很多纠结，变动特别多。作为硬件测试人员的聂阳旭目睹甚至参与无数次与设计部的争论。他们都以为星环灯的设计和双屏应用，给产品的质量和耗电提出了巨大的挑战。
这种情况到2018年11月外形确定，甚至准备量产，聂阳旭拿到真机时，他才觉得心里踏实了不少。
vivo公司在保证NEX旋转摄像头正常使用的同时还应该要考虑抗跌落，防尘，防水等问题，这些都给他们提出了巨大的挑战。
对于创新性产品来说，测试是个大难题。但是在vivo品质部内部有一个共识：“品质就是基础。”正是因为vivo公司站在消费的人的立场上，使得消费者们对vivo的各项机型好评如潮。
其实这样的口号在vivo内部不胜枚举。这使他们在产品制造的时候会做很深度的思考。
所有这些口号，都是他们的理论依照。细节到，屏幕上贴的膜；保护套的设计，不管是基于外观还是基于安全，都会掺杂着很多人的权衡和考量，当然这一切都以消费者至上。
口碑领域总监柳景财认为，手机创新固然会让人印象非常深刻，但品质问题更为重要。
比如vivo的屏幕指纹，其实在冷环境下，因为皮肤的变化，导致指纹解锁成功率极低。因此vivo还会派人去东北做指纹解锁测试。
从X20Plus屏幕指纹版推出后，熊辉都会和他的团队一起远赴东北，在零下几度，用手不停地按压屏幕，来测试解锁成功率。
因为实验室数据和真实使用环境的差异，熊辉他们要在东北的环境下，把手在外面放5~10分钟，然后再去按，并且记录成功和失败的次数，以及开锁的秒速。他们甚至冷得笔都拿不稳。
去东北测试指纹解锁这种笨拙的方法，为工程师们贡献了很多非常有价值的数据。从当年的X20Plus UD到现在vivo最新的NEX双屏版，指纹识别的最快速度仅有 0.29s，解锁速度实现了差不多30%的显著提升。
若是只考虑销售利润的话，vivo可完全选择第一代屏幕指纹的大量铺开。但基于性能和消费的人体验的角度，第一代X20Plus UD只用了比较小的量级，直到好几代后，屏幕指纹才大量铺开。
当时在年会上，因为质量不过关，甄志强亲手砸碎了开发完，但未上市的vivo K09。
在当年那个没有品质衡量准则可言的国产机起步阶段，甄志强砸手机的事，表明了一种态度，一种决心——他想要做好产品。
就这样，在甄志强的带领下，品质部提出“向先进学习”的口号。在口号的带领下，他们引进了当时被称为是 “摔不烂的手机”——诺基亚的测试标准。
2011年，步步高因为“学习”诺基亚，使其在产品的质量层面有了不错的积累，同时赢得了良好的口碑。就这样，它在国产机市场名列前茅。
随着智能机时代的来临，苹果成为智能手机的行业标杆，不管是外观设计还是性能指标，甚至是产品的理念等，都给了国内智能手机公司很大的启发。但这时vivo也不断推陈出新，相继发布出HiFi、屏幕指纹和升降摄像头等业内首家创新技术。
在这个时候，品质的内涵已经不同以往。就在近期，品质领域甚至还更名叫做口碑管控领域。这在某种程度上预示着，对工程师而言，他们要关心的不单单是消费者投诉问题，还要关注消费者满意度问题。
但这对于vivo人而言，是被刻在骨子里的追求。在柳景财看来，这种追求需要企业的经历来形成最终的累积和沉淀。就好像2004年电话机显示缺划那件事一样。
而在vivo高层眼里，哪怕只有一次微小的质量事故，都会损坏长期积攒的良好口碑，而消除这次事故带来的影响，却是一个长期的过程。
到现在，领导们还会谈及这些往事来教育员工。他们说：“品质对于vivo而言，是相当于生命一般的存在。”这种长久积累的影响，对vivo的全体员工而言，是非常深刻的。返回搜狐，查看更加多
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