本年2月，肖女士在杭州一家整形医院做了项目，叫作“精灵耳”。她说本想让自己更美丽，没想到现在的作用“很吓人”。
肖女士：便是有一个出售，他过来跟我说，你做完这个会变年青变美观，他跟我说价格很贵，我给他讨价，还到价格很廉价嘛。我就觉得价格实惠公正，我就去做了，就必定美观。
肖女士说，2月份她在一名出售的引荐下，到杭州市拱墅区美悦医疗美容医院做了一个整形套餐，包括四个项目：精灵耳、芳华定格术、腹部马甲线万元。可做完今后，“精灵耳”出了大问题。
肖女士：都没有作用，本来是正常耳朵，没这个疤的，现在鼓出来一个东西，很吓人。
肖女士：便是做出来耳朵会变大一点，会显脸小一点，他说这姿态。现在作用便是耳朵毁了，我一扎头发，他人看到我就说你这个好吓人。
肖女士还表明其时交完钱，既没有给她相关协议也没有拿到付款收据，稀里糊涂就给带去做手术了。
肖女士曾找医院洽谈退款，没能谈拢。采访时，陪肖女士过来的搭档也谈了自己的观点。
肖女士的搭档：置疑不单单是退钱的问题，或许损害到身体健康，有没有压到什么神经之类的。
杭州美悦医疗美容医院的负责人刘先生，出示了肖女士在医院的治疗病例记载，并回应了相关状况。
杭州美悦医疗美容医院负责人 刘先生：准则上来说是没到达作用，可是医疗也有危险嘛，咱们已交涉过两次了。我说这个膨体没做好，对这一个项目不满意，自身是要去做断定。你要走司法程序，该给你退给你退，该给你补偿给你补偿。我也说过了，我是乐意给她退，我是乐意把“精灵耳”项目的钱退给她的。
杭州美悦医疗美容医院负责人 刘先生：“精灵耳”她实际上没有付1万5，可是我乐意给她退1万5，附加只需我医院还在，终身免费打水光针，两个月打一次。
杭州美悦医疗美容医院负责人 刘先生：如果说她乐意退，我就给她退掉。退掉今后，把它取出来，取出来它会康复到本来的姿态。当然，既然是手术它必定有伤口，可是身心健康损害是没有的。
退费问题，两边仍是没有洽谈一致，院方主张肖女士走医疗辨别断定程序，并赞同补开相关记载及收据，肖女士接受了。
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