张女士反映，2019年12月份，她在杭州瑞晶医疗美容门诊部做了鼻综合手术。对术后效果，他很不满意，最近是特意暂停了工作来处理这事。
“（记者：2019年做的，为什么到现在才来反映有问题）我中途也联系过他们这边的销售，当时跟他们联系的时候，拆完线我鼻部就是明显的歪曲。一个月之后，鼻部出现棱角分明，显形的状态，感觉皮肤越来越薄，要顶破了。当时跟他们联系的时候就一直拖，说这个情况需要三到六个月，手术恢复期了，我们才可以看到最终的形态。”张女士告诉记者。
张女士说，当时做鼻综合手术花了三万多。对方说要恢复期，她就先等着，后来因为怀孕和疫情的影响，事情就耽搁了。最近，她暂停了在北京的工作，专门来处理这件事情。
“假体做的是膨体，膨体加肋骨。我现在是属于上半段用的膨体假体，下半段是取的肋骨。但是我现在明显看到膨体和肋骨的衔接处是有一个缝隙的，完全往下坠的状态，导致我从侧面看，是有两个鼻尖的。假体这一个位置是个鼻尖，下面是一个鼻尖。”张女士说。
从侧面看，张女士鼻头上方的位置有微微凸出的情况。她说假体移位，导致看上去凸了出来。另外，当时瑞晶做的膨体也有问题。
“另外我假体是雕刻，有棱有角，慢慢磨损我自己的皮肤。（记者：感觉你鼻梁这款像是一个平面）对，就跟一个菱形一样，两边就方方正正的，属于医生操刀存在的技术问题。就把我做成了现在这样，导致我这个棱角磨得皮肤越来越薄。平时不论运动还是预热都是发胀发热的状态，时不时还很疼痛，我必须要把假体取出来。”张女士说，8月11号，她找到杭州瑞晶医疗美容门诊部沟通、协商，对方要求她承担聘请专家的费用，以及修复费用，她不能接受。
“我要求全额退款加赔偿，他们就说如果这样的话，你要闹就闹，要告的话就上法庭去告，我不管你。”张女士说。
找到杭州上城区三花国际大厦的瑞晶医疗美容门诊部，工作人员把门关了起来。记者敲了敲门，坐在大厅的工作人员没有理会。
“（记者：门能开一下吗？张女士：你们医院现在就这个处理态度是吗）理性一点。”工作人员说。
张女士报了警，过了一会，彭埠派出所的民警赶到了现场。民警来了之后，里面的工作人员还是没有将门打开，后来一位小伙子从外面赶了过来，说是瑞晶医疗美容门诊部的执行院长。
“（记者：那这个事能不能沟通）一直都在沟通，昨天就在沟通，我们进去再沟通吧。” 瑞晶医疗美容门诊部的陈院长表示。
看到陈院长来了，里面的工作人员把门打开了。陈院长介绍，张女士的鼻子之前就在别的医院做过，后来找到瑞晶做的是修复手术。
“（记者：我要明确一点，你之前做第一次的时候是有假体在里面的。来这边做的时候，把原先假体取出来了。张女士：嗯）对。（包括您刚才说膨体和肋骨，都是用你们这儿的材料做的）对。因为做过的鼻子，再重新做，因为这里组织破坏过了，所以有概率有些人就会显假体，这是有的，概率虽然很低，但也是有的。” 瑞晶医疗美容医院的陈院长说。
瑞晶医疗美容医院的工作人员找出了张女士当时手术时拍摄的前后对比图。能够正常的看到，术前张女士的鼻子向右歪的显而易见，术后情况得到了改善。
“（记者：你现在反映的有斜面的事情，是之前就有的，还是他们修复之后。张女士：是修复完才有的。记者：你能看出来吗）我也看出来，你上面是膨体是吧。你任何一个鼻子做了两三年的，你去问，这是有概率的。因为有些人这一个地区比较薄，可能透光或者棱角感，概率就会大一点。而且她本来就是修复过的鼻子，可能这个该女就会大一点。所以我们也愿意这个费用我们自己出，医生我们请外面专家过来做。我们愿意给她修复，虽然是材料的问题造成这样，我们不是不承认我们的原因。”陈院长表示。
张女士说，自己不想继续修复，要求瑞晶医疗美容赔偿五万元。陈院长回应，赔偿的事情没有办法沟通。现场，民警也给了双方做了调解。
“我建议你们的诉求，比如说刚才你提出要赔多少钱，我建议你们稍微整理一下，这样的一个东西有什么依据，真的要走司法途径的话，肯定要有依据的。无论到卫生部门调解，最后法院判决也好，都要有这样的一个东西说明这个事情的。”民警表示。
之后，张女士将问题反映给了上城区卫健局。工作人员表示，医政科能帮忙协调。
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